如何处理危机公关？

如何处理危机公关？

第一、速度；

无理由第一时间出来表示歉意示弱,越早越好;

第二、调查；

追查事情原由还原事实真相,尽快公布处理结果

第三、分析；

反复对危机事件进行研究分析,找到有利自己和用户的角度;

第四、处理；

对负面进行评估然后公关,先控制社会化媒体舆论方向,再用传统媒体澄清。转自：o2owhy.com